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Les factures présentées sont des factures génériques, non contractuelles, qui représentent la majorité des factures envoyées aux clients ÉS.
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Médiateur national de l’énergie
Tout consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie des litiges nés de l’exécution des contrats de fourniture d’électricité.
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Lorsque le litige n’a pas été résolu dans un délai de deux mois à compter de la réclamation initiale, le consommateur dispose alors d’un délai de deux mois pour saisir directement et gratuitement le médiateur national de l’énergie.
Cette saisine doit être écrite ou transmise sur un support durable :
Une fois saisi, le Médiateur doit formuler une recommandation écrite et motivée dans un délai de deux mois à compter de la date d'accusé de réception de la saisine.
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